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09年六月中旬，浙江省義烏丹溪的廖小姐在采購塑料瓶時，碰巧找到我們東莞市吉安包裝容器有限公司，初次接觸,她首先對我們公司的情況進行了解，我跟她說：“我們吉安公司是專業化工產品外包裝供應商，產品有有塑料桶、塑料瓶、包裝桶、膠水瓶等，我們的特色是品種齊全，現貨供應，不限數量。”聽完了我的介紹后，她就問我說：“我要一款瓶子，不知你們可不可以做？我問廖小姐有沒有樣板可以提供給我看一下，然后她就發了一張瓶子的圖片過來，我看到那個產品我們也有，就跟廖小姐說：“這款瓶子，我們這里有現成的模具，隨時可以做，順便問她要做多少個，需要做多重的重量。”廖小姐回答說：“第一次先訂15000個，重量是70克，3天后交貨，價格要合理，有沒有問題”。我跟她說：“其它的都沒問題，只是價格我要先讓我們的負責人算一下，因為我們之前做開的這款瓶子都是80克重的，按80克重的單價給你，對你來說就浪費了，因為你們只做要70克重就夠了”。過了一會，我把按70克的重量重新算好的單價報給了廖小姐，她覺得可以接受，還笑笑地說比她在本地訂購的便宜一點點。就這樣，按照我們的商議簽下了合同，她也答應先交付30%的訂金后我們就開始生產，一切都按協議有序地進行著。。。
合同雙方確認后，廖小姐馬上就把訂金打到了我們公司的賬戶上，而我們生產部也著手開始生產了，因為這款瓶子用的是相對特殊的材料，其它產品用的比較少，以前購進的原料，為了保證我們的服務承諾——現貨供應，已經都做成成品了，就是80克重的那款瓶子，有現貨3萬多個，現在公司里沒有需要的這種原材料，必需馬上另行購進。可是意料之外的事情發生了，因為那段時間原材料天天在漲價,所有的塑膠原料都幾乎被廠家們搶購一空，賣家又不能確定哪時才有貨，一時半刻買不到那種原料，這該怎么辦呢！因為去了很多家原料市場找料，時間就這樣浪費了一天，離交貨期只有兩天了，即使明天買到料，也很難準時交貨，因為除了生產，還有質檢，又要打包，還有好多工序要做。生產部的人眼看任務無法完成，就來找我商量要怎么辦？因為著急，我心里也很緊張，腦子一片空白，也不知如何是好，雖然我們的合同上沒有對不能準時交貨這個責任寫得很明確，到時交不了貨，我們不用負太大的責任，也不會有太大的損失，但是如果因為不能準時交貨而影響了客戶的出貨安排，客戶的損失就可大可小了。
因為自己沒主張，我把情況跟負責人講了，希望負責人能幫我處理這件事，負責人明白了事情的經過后，對我說：“貨要準時交給客戶，客戶的要求要盡可能的滿足，這是我們吉安一慣的原則，把我們做好的80克重的產品按合同的價格先出給客戶吧。”我聽到她這么一說，疑惑地問她說：“那我們這批貨不是白做了，一分錢也賺不到呀？”，負責人這時眼睛瞪著我反問我：“準時交貨重要？還是自己吃虧一點重要？”
就這樣，我打電話通知了廖小姐貨已經做好，沒過一會她就把貨款余額全部打到了我們公司的賬戶上，我們也馬上把貨通過德幫貨運發給她。收到貨后，廖小姐打來電話說：“貨我收到了，真是謝謝你們，我在本地的供應商最遲都要7天后才能交貨，而你們在東莞，加上貨運的時間也才5天，你幫了我的大忙了，我公司以后有關塑料瓶的采購都會找你們吉安容器合作。”
我終于明白了去向負責請教的時候，她為什么要‘瞪著我’的意思了，當時我心里真的有點不理解，還生氣呢!
吉安容器業務部 李曉青 2010-5-31
